ניהול מבוסס מידע הפך לאחת מגישות הניהול המרכזית של ימינו וחולש על מגוון רחב של תעשיות ותפקידים בארגונים. מחקר של אוניברסיטת MIT מצא כי ארגונים המנהלים תהליכי קבלת החלטות על בסיס נתונים, נהנים מיתרון תחרותי המתבטא ב-4% יותר פרודוקטיביות ו-6% יותר רווחיות בהשוואה לאלו שלא. למרות הפופולריות של גישה זו, יישומה בניהול ההון האנושי נחשב לאתגר מתמיד של מחלקות משאבי אנוש ויועצים ארגוניים. כשיש צורך בקבלת החלטות חשובות בארגון או בתקופה של שינוי, כל ארגון מגייס את המקצוענים שלו ולעיתים מזמין יועצים ארגוניים מומחים בתחומם כדי לקבל החלטה מושכלת. יחד עם זאת, על אף חשיבותם הרבה, מומחים יחידים אלו לא יוכלו לנצח את הידע והחכמה שמחזיקים העובדים והלקוחות שלכם.
מה מנווט את הספינה הארגונית שלכם? תחושת בטן? מידע ממוקד מהשטח? למה לא שניהם?
שימוש בחכמת העובדים מתבסס על העיקרון לפיו שקלול התשובות שתפיק קבוצה גדולה של אנשים יהיה כמעט תמיד מדויק יותר מהתשובה הטובה והמלומדת שיפיק מומחה יחיד. הקשבה לחכמת העובדים היא דרישה שהופכת לצורך בסיסי בעידן המידע שבו אנו חיים. דור ה-y כבר מהווה חלק ניכר משוק העבודה ודבר זה דורש מארגונים כיום להיות קשובים מתמיד לעובדיהם ולדעת לפעול נכון כדי לתת להם מענה ראוי. מנהלים בארגונים צמאים למידע שאינם יודעים כיצד להשיגו או שאינם מעיזים לשאול. מהצד השני, לעובדים יש כל כך הרבה במה לשתף והם אינם יודעים כיצד לנתב את המידע שלהם באופן בטוח ויעיל.
אז איפה הבעיה?
עובדים כיום רוצים לספק ולקבל פידבקים שותפים כחלק משגרת העבודה. הם מצפים מהמעסיקים שלהם להיות קשובים לצרכיהם ונכונים לפעול כדי לשפר את חוויית העבודה שלהם. הבעיה היא שמנהלים לא תמיד יודעים מה לשאול ואיך לאסוף ולעבד את המידע באופן שיניב תובנות כבסיס לפעולה. החשיבות של קבלת משוב עובדים מתחדדת כאשר המידע ששואפים להשיג הוא אישי ורגיש. מחקרים מראים כי ללא תחושת אנונימיות קיים החשש כי לעמדות העובד עשויות להיות השלכות שליליות על עתידו במקום העבודה והוא נוטה לשתף פחות מידע במהלך שיחת פנים אל פנים.
מקשיבים לחכמת העובדים – מנהלים עם תובנות מהשטח
מדידה והערכה ארגונית על ידי מומחים למחקר פנים ארגוני עשויה להיות הדרך הנכונה והמתאימה ביותר לחבר בין הצורך הארגוני במידע ובין הצורך של העובדים בשיתוף של ידע ותחושות שיש להם. מדידה ארגונית באמצעות סקר עמדות עובדים הנה פרקטיקה מוכחת להשגת תחושת אנונימיות ושיתוף בתחושות ובעמדות כנות שלא ניתן להשיג בשיחת פנים אל פנים. תובנות לגבי שביעות רצון העובדים, מדידת אפקטיביות של שינויי ארגוני ואפילו לגלות מי עשוי להיות המנהל המוצלח הבא, הם רק קצה הקרחון ממה שתוכלו לקבל מהגאון שמסתתר בארגון – העובדים שלכם!
